Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Логин и никнейм – это одно и то же?

Нет. Логин используется для входа в систему в паре с паролем. А никнейм помогает другим клиентам Capitalist идентифицировать Вас. Он доступен всем пользователям, отправляющим вам платежи или принимающим их от вас. По вашему желанию логин и никнейм могут как совпадать, так и отличаться.

Какие способы защиты аккаунта я могу использовать?

Кроме пары логин/пароль предусмотрены следующие способы защиты:

Персональное приветствие — показывается при каждом входе в личный кабинет. Используется как средство противодействия фишингу.
Ограничение по IP — в случае активации данного функционала доступ в аккаунт будет разрешен только с определенных IP адресов.

Подтверждение платежей:

Данные средства могут быть установлены Вами как по отдельности, так и совместно. Мы рекомендуем активировать не менее двух способов подтверждения транзакций для исключения сложностей при потере доступа к некоторым из них.

SMS подтверждение — одноразовые пароли, приходящие к Вам посредством SMS.
Сертификат — уникальный файл в формате *.pem, может использоваться в паре с паролем к нему.
Таблица одноразовых паролей — таблица в формате PDF с одноразовыми кодами. (Рекомендуется хранение в распечатанном виде с последующим удалением файла с цифрового носителя.)
Платежный PIN-код — многоразовый платежный пароль.

Что делать, если утеряны доступы к средствам подписи платежей?

Если Вами было активировано более одного способа подтверждения платежей, и сохранен доступ к любому из них, то Вы можете отредактировать нужные данные с его помощью. В противном случае, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если не приходит смс-код для подтверждения транзакции?

Обычно данная проблема носит временный характер и связана с сложностями на стороне провайдеров мобильной связи. Удостоверьтесь, что указанный в настройках номер работает, и на него успешно поступают сообщения от других абонентов.

Если с момента возникновения сложностей прошло более часа, или совершаемый Вами платеж требует срочного исполнения, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Верификация аккаунтов

Чем отличаются бизнес аккаунт и аккаунт на частное лицо?

Бизнес аккаунт создается на юридическое лицо и дает возможность совершать массовые платежи через API.

Какие документы потребуются для получения статуса «Проверенный пользователь»?

1. Документ, подтверждающий личность:

Общегражданский паспорт (копии разворота с фотографией и разворота с регистрацией, для граждан Украины – копии первых трех разворотов).
Заграничный паспорт (копия разворота с фотографией).
ID карта (копии обеих сторон).
Водительское удостоверение (копии обеих сторон).

2. Документ, подтверждающий адрес проживания:

Счет-фактура на оплату коммунальных услуг (вода, электричество, газ, интернет, кабельное телевидение).
Банковская выписка (документ должен содержать имя владельца счета и адрес).
Договор аренды жилья или справка о регистрации.

Какие документы потребуются для получения статуса «Бизнес проверенный»?

Учредительные документы на компанию и реквизиты банковского счета.
Документы, подтверждающие личность бенефициара (по аналогии со статусом «Проверенный пользователь»).

Какие требования предъявляются к загружаемым копиям документов?

Принимаются цветные копии в разрешении не менее 300 dpi, текст и фотографии на них должны быть читаемыми и хорошо различимыми.
Разрешенные форматы файлов: jpeg, jpg, png, pdf.
Максимальный размер одного файла: 5MB.
Документ, подтверждающий адрес проживания, должен быть выдан не более 3 месяцев назад и содержать печать/штрих код или QR код уполномоченного органа, а также Ваши ФИО и адрес.
Срок действия документа, подтверждающего личность, должен истекать не ранее чем через 6 месяцев.

Пополнение счета Capitalist

Можно ли владельцу частного аккаунта пополнять счет банковскими переводами?

Да. Для этого необходимо заранее согласовать со службой поддержки сумму и отправителя (сервис, партнерскую программу и т.д.), и подтвердить источник скриншотом.

Можно ли получать выплаты в электронной валюте на свой счет в системе Capitalist и как это сделать?

Да. Чтобы получать выплаты на свой счет Capitalist, в запросе выплаты необходимо указать наши реквизиты и назначение платежа, содержащее номер вашего счета в системе Capitalist. Реквизиты и необходимые назначения для платежей можно получить в разделе «Пополнение счета».

Как осуществляется зачисление входящих платежей?

Зачисление всех входящих платежей на ваш счет осуществляется автоматически. В случае, если в назначении платежа не указан номер вашего счета — платеж зачисляется в ручном режиме согласно графику работы Службы поддержки.

С момента отправки платежа прошло более 30 минут, но платеж еще не зачислен на счет. Что это значит?

Вероятно, назначение платежа не содержит реквизитов вашего счета Capitalist для автоматического зачисления. Обратитесь в Службу поддержки, указав реквизиты отправителя и сумму платежа, а так же номер вашего счета в Capitalist.

Режим работы службы поддержки и контактная информация

По каким контактам можно связаться со службой поддержки сервиса Capitalist?

Актуальные контактные данные, а также форму отправки запроса через систему внутренних сообщений, Вы можете найти в соответствующем разделе сайта.

В какое время я могу обратиться за помощью?

В зависимости от времени обращения, Вы можете использовать следующие каналы связи со службой поддержки нашего сервиса:

Рабочие дни с 10:00 до 19:00 MSK — все доступные контакты.
Рабочие дни с 19:00 до 24:00 MSK — система внутренних сообщений и форма обратной связи.
Выходные и праздничные дни с 11:00 до 19:00 MSK — система внутренних сообщений и форма обратной связи.

Статусы транзакций, лимиты и комиссии

Что означают статусы транзакций, указанные в истории операций?

Исполнен — платеж успешно обработан, от контрагента получен соответствующий ответ.
Отменен — платеж отменен, причина отмены указана в деталях транзакции.
В обработке — платеж находится на исполнении. В данном случае стоит подождать несколько минут.

Подавляющее большинство транзакций исполняются сразу и автоматически. Если задержка затянулась на длительно время, Вы можете обратиться в службу поддержки за деталями.

Каким образом рассчитывается комиссия за платежи?

В сервисе Capitalist комиссия взимается дополнительно от суммы платежа.

Если перевод составляет, к примеру, 100 USD/EUR/RUR, то с Вашего счета будет списано 100 USD/EUR/RUR + сумма комиссии. Пожалуйста, учитывайте это при расчете суммы перевода.

Где я могу ознакомиться с актуальными лимитами по транзакциям?

По ряду направлений для вывода средств в сервисе Capitalist действуют лимиты. Ознакомиться с ними можно на странице оформления перевода. Если лимиты не указаны, это означает, что со стороны сервиса Capitalist по данному направлению ограничений не накладывается.